관제서비스
24시간 관제서비스 / 유지보수
휴맥스팍스가 직접 운영하는 컨택센터는 24시간 모니터링 및 원격 제어를 통해 최적의 주차환경을 유지합니다.
24시간 관제서비스
휴맥스팍스가 직접 운영하는 24시간 컨택센터는 고객님이 언제나 편리하게 이용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공합니다.
24시간 문의접수 및 민원 처리
장애에 대한 원격 처리/차단기 원격 오픈
CCTV를 통한 실시간 현장 모니터링
현장 별 고객 문의 데이터 수집/분석
야간 출동 서비스 지원
고객 대응 프로세스
휴맥스팍스가 직접 운영하는 컨택센터는 24시간 모니터링 및 원격 제어를 통해 최적의 주차환경을 유지합니다.
컨택센터 문의 접수
주차관제시스템 인터폰
컨택센터 1522-0000
주차관제시스템과 연동된 상담어플리케이션 이용한 문제 해결
휴맥스팍스
24시간 컨택센터
이슈별 전담팀 후속조치 및 점검을 통한 재발방지
M/T서비스 (장비 대응)
운영영업팀 (현장 대응)
R&D센터 (시스템 대응)
주차관제시스템 유지보수
휴맥스팍스의 전문적인 유지보수 인력을 바탕으로 고객님과의 신뢰를 구축하고 있습니다.
전문적인 M/T 매니저
(주차관제전문기술인력)가 상주하여
24시간이내 신속한 처리 가능
장애 발생 후
24시간 내 현장방문
매월 정기 현장 방문 점검을 통해
시스템 에러 사전 방지
선제적 부품 및 소모품 교체를 통한
장애발생 미연에 방지
원격 모니터링을 통한 소모품 적정 재고 유지
장애 대응 프로세스
장애발생시, 컨택센터에서 해결하지 못하는 문제는 M/T 매니저가 1차로 대응하여 대부분의 장애를 처리합니다.
이후, 현장 서비스팀과 본사 R&D 팀이 문제 발생 원인 파악 및 재발방지를 위한 조치를 취합니다.
